才茂通信售后服務(wù)

一、服務(wù)承諾：耐心、細(xì)心、行動(dòng)快

耐心： 在服務(wù)過(guò)程中始終保持耐心，百問(wèn)不煩，百答不厭
細(xì)心： 為客戶服務(wù)細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)
行動(dòng)快：在服務(wù)過(guò)程中，以最快的速度幫助客戶解決問(wèn)題

二、服務(wù)熱線
售后服務(wù)熱線：0592-5902655

售后服務(wù)專用QQ：

投訴熱線：
全國(guó)統(tǒng)一退換貨服務(wù)：
退貨地址：廈門市軟件園三期誠(chéng)毅北大街63號(hào)901單元、904單元
收件人：靜  聯(lián)系電話：0592-5902655

三、售后服務(wù)內(nèi)容
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)維修服務(wù)；
4、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包，即包修、包換、包退；”
5、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪，解答消費(fèi)者的咨詢。

服務(wù)項(xiàng)目
服務(wù)內(nèi)容
客服熱線
售前(中、后)咨詢、導(dǎo)購(gòu)、技術(shù)指導(dǎo)，故障排除
硬件服務(wù)
硬件故障診斷、硬件設(shè)備送修
軟件服務(wù)
產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)程序、驅(qū)動(dòng)程序升級(jí)發(fā)布
備件服務(wù)
產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品相關(guān)配件等
定期檢查
產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境檢測(cè)、產(chǎn)品全過(guò)程使用檢測(cè)
用戶回訪
電話回訪、旺旺回訪等

四、服務(wù)規(guī)范
6×15小時(shí)熱線支持：周一至周六9:00至24:00才茂客服中心向所有才茂用戶提供售后服務(wù)熱線人工受理服務(wù)。

6×8小時(shí)受理維修：全國(guó)才茂售后服務(wù)點(diǎn)周一至周五9:00至18:00受理的返修上網(wǎng)卡，自受理之日起，將在7~9個(gè)工作日內(nèi)(不含路程往返時(shí)間)修好給用戶。

2小時(shí)內(nèi)問(wèn)題跟進(jìn)反饋：周一至周五9:00至18:00打進(jìn)售后服務(wù)熱線客戶疑問(wèn)和問(wèn)題,將在2小時(shí)內(nèi)得到我們及時(shí)的跟進(jìn)與反饋；

免費(fèi)提供應(yīng)急高清播放機(jī)：在保修范圍內(nèi)且預(yù)計(jì)維修時(shí)間超過(guò)7個(gè)工作日（不含往返郵寄時(shí)間）的才茂高清播放機(jī)的用戶，于各才茂銷售點(diǎn)的維修時(shí)間內(nèi)急需借用的，在銷售點(diǎn)有備放播放機(jī)余量的情況下，可享受才茂免費(fèi)為您提供的應(yīng)急備用高清播放機(jī)服務(wù)。如果該高清播放機(jī)人為損壞，才茂銷售點(diǎn)將向您收取備用播放機(jī)的維修費(fèi)用。）