才茂通信服務政策

一、服務承諾：耐心、細心、行動快

耐心： 在服務過程中始終保持耐心，百問不煩，百答不厭
細心： 為客戶服務細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)
行動快：在服務過程中，以最快的速度幫助客戶解決問題

二、服務熱線
售后服務熱線：0592-5902655

售后服務專用QQ：

投訴熱線：
全國統(tǒng)一退換貨服務：
退貨地址：廈門市思明區(qū)軟件園2期37棟廈門才茂 售后部
收件人：王先生   聯(lián)系電話：150 2536 1825

三、售后服務內(nèi)容
1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
2、根據(jù)消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；
3、負責維修服務；
4、對產(chǎn)品實行“三包，即包修、包換、包退；”
5、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。

服務項目
服務內(nèi)容
客服熱線
售前(中、后)咨詢、導購、技術指導，故障排除
硬件服務
硬件故障診斷、硬件設備送修
軟件服務
產(chǎn)品驅(qū)動程序、驅(qū)動程序升級發(fā)布
備件服務
產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品相關配件等
定期檢查
產(chǎn)品運行環(huán)境檢測、產(chǎn)品全過程使用檢測
用戶回訪
電話回訪、旺旺回訪等

四、服務規(guī)范
6×15小時熱線支持：周一至周六9:00至24:00才茂客服中心向所有才茂用戶提供售后服務熱線人工受理服務。

6×8小時受理維修：全國才茂售后服務點周一至周五9:00至18:00受理的返修上網(wǎng)卡，自受理之日起，將在7~9個工作日內(nèi)(不含路程往返時間)修好給用戶。

2小時內(nèi)問題跟進反饋：周一至周五9:00至18:00打進售后服務熱線客戶疑問和問題,將在2小時內(nèi)得到我們及時的跟進與反饋；

免費提供應急高清播放機：在保修范圍內(nèi)且預計維修時間超過7個工作日（不含往返郵寄時間）的才茂高清播放機的用戶，于各才茂銷售點的維修時間內(nèi)急需借用的，在銷售點有備放播放機余量的情況下，可享受才茂免費為您提供的應急備用高清播放機服務。如果該高清播放機人為損壞，才茂銷售點將向您收取備用播放機的維修費用。）